隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流巨頭的布局，外賣跑腿已成為一個快速增長的行業(yè)。市場規(guī)模超過1000億元，年增長率超過30%。在風口下，它也吸引了無數(shù)的企業(yè)家進入市場。那么我們要如何搭建自己的跑腿系統(tǒng)呢?

　　一、市場調研

　　鑒于一線和二線城市已經(jīng)被主要玩家瓜分，中小企業(yè)家的機會僅限于大多數(shù)下沉的市場，跑腿分銷是一個典型的C端服務項目，有必要進行詳細合理的市場研究，為后續(xù)的營銷計劃提供實際的數(shù)據(jù)支持。

　　從跑腿模式出發(fā)，首先需要確定目標用戶，如商務人士、社區(qū)居民或大學生。在此基礎上，通過問卷調查等方式進行調查，如日常跑腿需求場景、使用習慣、預期成本等，作為制定和調整業(yè)務策略的參考。

　　二、組建團隊

　　跑腿也屬于“勞動密集型”行業(yè)，承載用戶跑腿需求和服務聲譽的前提是組建自己的跑手團隊，還需要運營團隊做具體的招聘工作，由于業(yè)務同步性，可以通過招聘外賣兄弟訂單低峰兼職初步組建團隊。

　　跑腿業(yè)務運營離不開科學合理的管理體系，做到多勞多得，獎懲分明。具體來說，建立合理的傭金抽取、階梯式激勵方案，并加入服務質量考核，從而實現(xiàn)平臺和跑手雙贏的良性局面。

　　三、搭建平臺

　　跑腿代理也是一種共享經(jīng)濟，其背后離不開一套完整的配送系統(tǒng)，從應用場景可分為三個部分，用戶端、跑手端和后臺：

　　用戶端：對于大多數(shù)用戶來說，跑腿是典型的低頻需求，用戶APP下載意愿低，客戶成本和保留困難高，小程序立即使用，有自己的社交入口，不僅方便客戶，而且更符合生活應用場景，是目前主流用戶端解決方案。

　　跑手：除了搶訂單外，跑手還需要注冊、實時狀態(tài)導航提醒、傭金提取等基本功能。

　　業(yè)務背景：運營管理需要訂單調度、運營商管理和傭金分配機制，從運營場景出發(fā)，電腦屏幕效率不算高，因此業(yè)務背景下更適合網(wǎng)頁+APP的形式。

　　四、營銷推廣

　　跑腿平臺作為典型的O2O模式，具有較強的區(qū)域壁壘，可以同時在線和線下推廣，借助地面推廣、廣告和口碑營銷，快速曝光，然后獲得種子用戶，配合優(yōu)惠轉化為訂單，使跑腿業(yè)務開始運營。

　　跑腿作為一種與人打交道的業(yè)務，很大程度上取決于服務口碑，所以做好運營外的服務才是真正重要的。